La Carta Servizi ha lo scopo di agevolare la comprensione della fruizione dell’offerta Sky. E’ un documento che si affianca alle Condizioni Generali di Abbonamento ed è redatta secondo quanto previsto dall’Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni (delibera n. 278/04/CSP) nella direzione di semplificazione, chiarezza e trasparenza nella relazione con il cliente. In essa sono contenuti, in sintesi:
- I principi generali, cioè i criteri fondamentali cui Sky si ispira nell’offerta dei propri servizi
- La descrizione dei pacchetti e i relativi costi
- Gli standard qualitativi dei servizi offerti
- La tutela dei diritti degli Abbonati nel caso in cui le prestazioni erogate non corrispondano ai Principi e agli Standard fissati.
fonte: tvblog
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